Feilsøking
Når noe ikke virker som forventet — denne siden hjelper deg å finne årsaken raskt.
Tips: De fleste problemer skyldes én av tre ting: manglende tilgang, utdatert browser-cache, eller en konfigurasjon noen endret nylig. Sjekk de tre først.
Start her — diagnostikk
Før du melder en sak, gå gjennom denne sjekklisten:
| Sjekk |
Hvordan |
| Er det bare meg? |
Spør en kollega om de ser samme problem |
| Skjer det i flere nettlesere? |
Test i Chrome + Firefox eller Edge |
| Skjer det i inkognito-modus? |
Hvis nei: cache-problem — tøm browser-cache |
| Skjer det etter relogg? |
Mange tilgangsproblemer løses ved å logge ut og inn |
| Er det noen som har endret innstillinger nylig? |
Sjekk audit-loggen med administrator |
| Er ePortal nede? |
Sjekk status-siden eller spør Konti |
Hvis problemet vedvarer: meld med spesifikk reproduksjon.
Vanlige feilmønstre
Innlogging og tilgang
| Symptom |
Sannsynlig årsak |
Løsning |
| "Får ikke logget inn" |
Galt passord, utløpt konto, MFA-problem |
Bruk "Glemt passord" eller kontakt administrator |
| "Får logge inn, men menyen er tom" |
Manglende modul-tilgang |
Administrator må sette opp wv_Userright |
| "Får logge inn, men 'Tilgang nektet' på en side" |
Manglende rolle eller modul |
Sjekk din rolle vs. sidens krav |
| "Får ikke se data jeg pleide å se" |
Endret datatilgang-regel |
Sjekk datatilgang-konfigurasjon med administrator |
| "MFA-koden virker ikke" |
Tidssynkronisering på authenticator-app |
Synkroniser tid i authenticator-app eller bytt enhet |
Timer og godkjenning
| Symptom |
Sannsynlig årsak |
Løsning |
| "Får ikke registrere timer for gammel dato" |
Periode er låst |
Se Låsing av perioder |
| "Får ikke godkjent timer for ansatt" |
Ansatt har ikke levert, eller du har ikke godkjenningsrett |
Sjekk levering-status og avdelingsfilter |
| "Bulk-godkjenning feiler" |
Én eller flere timer har valideringsfeil |
Godkjenn enkeltvis først for å finne den feilende |
| "Timer ser dobbelt" |
Integrasjon har duplisert |
Sjekk Konti Connect-kjøringsloggen, kontakt administrator |
Innstillinger og konfigurasjon
| Symptom |
Sannsynlig årsak |
Løsning |
| "Endret en innstilling, men virker ikke" |
Cache eller bakgrunnsjobb venter |
Logg ut/inn, vent litt, eller sjekk sidens "Når trer endringen i kraft" |
| "Innstilling jeg trenger finnes ikke i UI" |
Modul ikke aktivert eller mangler tilgang |
Kontakt administrator eller Konti |
| "En innstilling jeg setter blir overstyrt" |
Annen innstilling har høyere prioritet |
Sjekk sidens "Avhengigheter" i håndboken |
| "Audit-log viser ikke endringer jeg gjorde" |
Audit-log er filtrert eller mangler tilgang |
Sjekk audit-loggens filter og rolle |
Integrasjoner
| Symptom |
Sannsynlig årsak |
Løsning |
| "Integrasjon synker ikke" |
Utløpt token, endret API, nettverk |
Se Integrasjoner — vanlige problemer |
| "Synket data ser feil ut" |
Mapping eller filter |
Sjekk integrasjons-konfigurasjonens mapping-tabell |
| "Får 401 på integrasjon" |
Token eller rotert hemmelighet |
Re-autentiser integrasjonen |
Mobil
| Symptom |
Sannsynlig årsak |
Løsning |
| "Layout er forskjellig fra desktop" |
Mobil-optimaliserte sider er kompakte |
Roter til landscape eller bruk desktop |
| "Får ikke trykket en knapp" |
Knapp er skjult i en dropdown på mobil |
Trykk "Handlinger" / 3-prikker-knapp |
| "Får ikke logget inn på mobil" |
App-versjon eller browser-cache |
Tøm cache eller bruk faktisk mobilbrowser (ikke in-app webview) |
Hvordan melde en sak
Når du må melde sak til Konti support, ha med:
- Hva du gjorde — steg-for-steg, ikke bare "det virker ikke"
- Hva du forventet — slik at supporten skjønner hva som er galt
- Hva som faktisk skjedde — feilmelding ordrett, skjermbilde hvis mulig
- Når det skjedde — dato + ca. tidspunkt slik at support kan finne i logger
- Hvem som ble berørt — bare deg, eller flere
- Hvilken nettleser og enhet — Chrome 120 på Windows 11, Safari på iPhone 15, osv.
Jo mer presis du er, jo raskere får du hjelp.
Hvor du melder
| Type sak |
Hvor |
| Vanlige bug-meldinger og support-spørsmål |
Freshdesk (gjennom Konti) |
| Sikkerhetsincident eller datalekkasje |
Konti sin sikkerhets-kanal — IKKE standard support |
| Forbedrings-ønsker og funksjonsforespørsler |
Freshdesk merket "feature request" |
| Spørsmål om policy eller bruk (ikke teknisk) |
Egen leder / administrator først |
Trenger du mer hjelp?